Curso de diseño de servicios y experiencias

Cómo crear servicios innovadores centrados en la experiencia de los usuarios

El Service Design (Diseño de servicios y experiencias) es una metodología de innovación que ayuda a crear experiencias únicas diseñando servicios desde la perspectiva de los usuarios para conseguir tener clientes satisfechos y fieles a nuestra “experiencia de marca”.

Para cumplir este objetivo tenemos que conectar con sus hábitos, intereses y preocupaciones, observándolos y empatizando con ellos para descubrir qué hacen, cómo lo hacen y por qué lo hacen, qué les motiva y qué les molesta. En definitiva, se trata de “vivir y conocer sus experiencias” y poner en el centro a los usuarios/clientes para crear e innovar en servicios “personalizados” que cubran necesidades reales.